以前易哥有一个总结的，你是什么样的心态，你客户就是什么样的心态，你性格怎么样，决定自己的客户群体的性格，就连你平时说话的语气，都能看的出来，通过和客户聊天，通过自己的语气，就能判断是一个怎么样的客服，所以，交谈最能看出一个人的心性的。

那么客户的口头禅有哪些呢?它们分别代表了客户什么样的心境，下面进行总结：

1.经常使用我个人的想法是，是不是，能不能之类词汇的人这类客户和蔼可亲，能做到客观理智，冷静地思考，认真的分析，做出正确的判断和决定。面对这类客户你也要表现出这种淡定，让对方感受到你也是亲切之人。

2.经常使用流行词汇的人

这类客户随大流，缺少个人主见和独立性。面对这类客户你也可以使用一些流行词语，让他们感受到你见多识广的一面，在恰当时候帮他们拿主意。

3.经常使用确实如此的人

这类客户大多浅薄无知，还常常自以为是。面对这类客户你要表现出自己专业、博学的一面，在滔滔不绝地说服中拿下订单。

4.经常使用绝对的人

这类客户做事比较草率，缺乏严谨性，主观性很强。面对这类客户你要让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场。

5.经常使用外语的人

这类客户虚荣心强，喜欢炫耀。对于这类客户你可以用富有诱惑力的价格及其他优惠条件来吸引他们合作。

6.经常使用我早就知道了的人

这类客户有强烈的表现欲望，只能自己是主角。面对这类客户那就甘当配角吧，只要能实现合作，屈就一下自己也没关系。

7.经常使用这个/那个，啊的人这类客户做事小心，任何事情都要经过周密的思考。面对这类客户一定要使用模糊的词语，并且不要逼他们表态。

8.经常使用太过分了，简直是的人这类客户虽然性格暴躁，但性格非常爽快，率真坦白。面对这类客户你也要耿直、热情，有什么说什么，不要拐弯抹角，直接促成。

9.经常使用你应该，你不能之类词语的人这类客户对自己充满自信，有强烈的领导欲望。面对这类客户你不妨让他们先发表高见，从倾听中掌握他们的诉求，再采取进攻。

10.经常使用我想，我不知道之类词语的人这类客户比较单纯，意气用事，情绪也不是特别稳定。面对这类客户要学会感染对方的情绪，营造出有利于合作的氛围。

易哥整理了以上几个例子，纯属自己的个人见解。