今天易哥就说一个我们不常见的话题，可能我们都忽略的东西，就是微信呼叫中心里面巨大的力量，其实微信app是一个比较成功的社交app了。我们最近老是讨论营销方法，现在说说你们不知道的东西。

微信被视为替代传统通讯工具的个人通讯手段，成为新兴的客户互动载体与管理工具，让部分或全面替代传统语音及多媒体呼叫中心成为一种可能。我们都知道 CALLCENTER，这是一种电话呼叫中心的功能。客户通过不同的方式，如电话、传真、电子邮件等方式来拨入一个企业的呼叫中心，根据语音提示来进入系统，完成一系列查询。当然，用户还可以选择与人工客服进行直接交流，寻求帮助。很多企业也根据用户需求，通过呼叫中心定期向客户发布一些新产品信息。针对这样的便捷服务，微信也有了一个巨大的新商机：建立微信呼叫中心。

目前，呼叫中心“客户互动渠道一体化”的主流方式是通过多渠道的整合，实现多媒体复合渠道的呼叫中心，而微信成为其中的渠道之一是很自然的。但是如果更大胆一些，微信作为统一通讯工具还提供了另一种远期的可能性，即部分或全面替代传统呼叫中心，并且它还具备对实体渠道的整合能力。另一方面，基于互联网与软件层面上实现的统一通讯工具，在面向客户的服务营销管理一体化上，也具有先天的潜在优势。

微信作为社交媒体重要的组成部分，微信营销主要体现在手机或者PC 中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。传统呼叫中心的通讯渠道发生改变，但基于微信平台语音营销和语音服务，将延续呼叫中心的电销运营体系和客服运营体系，最终诞生了微信呼叫中心。

微信可能会带来客户互动渠道的革命性颠覆，加速企业及其呼叫中心在客户服务营销管理一体化上的进程，导致呼叫中心颠覆性的演进，进而形成一个全新的、完整的、庞大的基于微信的呼叫中心产业链，这是互联网与呼叫中心跨界的模式创新与突破所隐含的巨大力量。